雑貨・文具としての新しいマスキングテープ
「mt」の開発秘話

2006年7月12日。皆いつも通り出勤し、業務の確認やスケジュールのチェックを行うなど社内はいつもと変わらない朝でした。私たちが扱っている「マスキングテープ」は、業者様御用達の作業用ツールです。ですので、テープの製造に加え、事務所での業務は取引業者様とのやり取りが主になります。一般のお客様と直接関わりを持つことは、ほとんど皆無に近いのですが…。

そんな、いつもと変わらない朝。弊社HPのお問い合わせ欄に、１通のメールが届きました。そこに書かれてあったのは、思わず？？？の不思議な内容。「自分たちはマスキングテープが大好きで、マスキングテープのミニ本を作った。第2弾も考えている。だから工場を見学させてほしい」といった内容でした。

マスキングテープで封のされた郵便物

通常、お問い合わせいただいたお電話やメールは、内容に応じて担当部署に確認を取ります。でも今回は、商品の発注でもなく、ましてやクレームでもない。しかも一般のお客様からの唐突なメールに、どうお返事を差し上げればよいか分からず…。「ミニ本って何？」「この人(差出人)は何者!?」「マスキングテープ好きだからって見学に来ます、普通!?」と、どこの部署でも対応に困る始末。差出人の方が東京だったこともあり、とりあえず東京支社に転送することになりました。

同封の本

右往左往の後、東京支社に送られた不思議なメール。しかし、前例のない内容に東京支社でも対応に悩んだとみえて、倉敷本社に返ってきたのです。何か対応はしなければ、とメールを読み返すも、問題となったのが、弊社では基本的に工場見学はお受けしていないという事実。ですので、お断りしなければと思いつつも、悩みました。実は、メールにはなんと見学の日にちにまで指定してあったのですから…。